综观国内的B2C电子商务,已走过了十个年头。即使在2009年末,风光一时的PPG关门倒闭,都未能浇熄这一股B2C电子商务的热火。不仅是专事电子商务营运的业者,包含许多知名的通路都纷纷大量投入在B2C的电子商务当中。
从事互联网产业这么多年,我一直在比较大陆及台湾两岸之间的网络购物发展的不同,以及对照日本及美国发展的差异。我一直有个疑问,为什么大陆的B2C网络购物一直无法做大,并且在发展的过程中,C2C的市场规模与B2C的市场规模形成天大的差距,相比之下,台湾地区的网络购物市场B2C与C2C约为6:4的比例,而美国的网络购物市场也未见B2C与C2C有如此大的差距。我还记得,在台湾的时候,B2C的网络购物一开始也是做得非常辛苦,而那个时候许多人的共同答案是,台湾是一个地狭人稠的地区,商店过于密集,电子商务很难发展,美国因为地广人稀,城镇之间距离较远,商店的密集度比较低,因此电子商务可以解决美国人花在购物开车上的时间问题等等。但如果原因如此,那么在大陆,在如此地大物博、城镇和店铺距离如此之远、交通的便利性可能还没有美国方便的情况下,B2C电子商务应该更有发展条件才是。
但时至今日,事实证明,台湾并没有因为地窄人稠、便利商店及超商林立、购物极为方便而阻碍了网络购物的发展,至少在2008年,台湾最大的B2C购物网站的年销售额并不逊于大陆当时最大的B2C购物网站,以台湾当时仅有1400多万的网民基础,其成绩可说是极为傲人的。在这样的观察中,我个人总结了两个推动网络购物市场发展的重要条件:
1、 完善的支付体系及物流体系是推动网络购物市场发展的重要条件:
大陆的网络购物市场发展以来,一直面临与其他国家或者台湾地区的不同的状况。从基本的线上支付的完整性开始,到商品运送的运输与掌控能力等,一些在先进国家当中早已完备的电子商务基础,在国内却是这十年一点一滴的建设累积起来。时至今日,我们可以看到支付系统与物流系统,在国内都已经臻于完善。
2、生活习惯变迁与网民对于互联网的熟悉与依赖,才是带来网络购物市场发展的更重要条件:
一方面,许多生活在都市的上班族几乎已经没有朝九晚五这样的标准作息了,双薪家庭以及加班已经成为正常现象,这些族群的收入越来越高,但购物时间变得只剩下假日,网络购物成为这些族群可以依赖的重要购物管道。
另一方面,随着互联网用户对互联网的使用时间与依赖越来越深,并且对于互联网的信任度与了解也越来越高,对于通过互联网购物的安全性的疑虑也越来越低,加上网络购物也提供越来越多样化的支付方式,加速了网络购物的发展与普及。
在这两个条件下,我认为国内的网络购物已经进入到一个蓄势待发的阶段,特别是B2C的电子商务,在考虑品牌形象、信用保证以及售后服务的前提下,将会成为众多网络购物者的主要选择。(转发自互联网周刊作者:安吉斯)