网购诚信问题频出 电子商务行业急待规范
2009年9月，淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡，连同终端设备在内的售价在800元—1000元之间，远低于正常渠道的价格，因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月、甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡，可是再去找卖家的时候，卖家已经没了踪影。这种利用短时效卡欺骗买家的行为，事实上已经构成诈骗。
可谓是无独有偶：去年12月23日卓越网曾因“5元门”价格乌龙事件，引爆网络一片哗然；时隔仅一月，卓越网又再次自摆乌龙：1月23日晚，一款市价约500元的移动硬盘在卓越网标价仅118元。众网友纷纷下单订货，可次日凌晨该商品页面就被取消，客服称是价格错误，已将商品下架。因很多订单被删除。此举引来众网友不满，甚至有人认为这是卓越网在忽悠网民、刻意炒作。
根据3•15消费电子投诉网2009年的统计，网站共受理网络购物投诉21657宗，比上一年增长了248.58%。其中，涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。而这个统计数据，仅仅是冰山一角。去年淘宝网官方公布的交易额达到2000多亿元，按平均一起交易200元算，会有超过10亿起交易发生。即使每万桩交易中才有一起纠纷，纠纷数字也会达到10万起。
某知名电子商务网站负责人向IT商业新闻网记者透露：“因为无法面对面，但凡涉及虚拟世界的各种活动都存在信任风险，诚信也正是当前网络消费纠纷的最大问题，其交易中的诚信缺失表现为‘通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实；商品质地低劣；不及时送货；不履行售后服务承诺，以及客户隐私得不到保护’等，究其原因,还是没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。”
十年前，有全国人大代表提出“电子商务立法刻不容缓”。然而十年之后，相关法律的出台依然没有明确的时间表。十年时间，国内的电子商务发展迅猛，仅网络零售业老大淘宝网一家，2009年的交易额就突破了2000亿元。电子商务的迅速发展，让该领域内的法律缺失问题已不容回避。但到目前为止，在国家立法层面上，与电子商务相关的法律，在全国人大通过的只有一部于2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》。对此，有专家表示，目前已有的电子商务法律法规中以部门规章和地方法规为多数，法规较少，法律则更少，这些部门规章和地方法规的效力较低，直接造成了其适用范围和力度的不足。
律师提醒：网民维权意识有待加强
旌宇律师事务所律师谢忠良在接受记者采访时表示，“消费者网购时要多加小心，避免掉入陷阱：第一，应尽量到一些大型正规的电子商务网站购买商品，比如淘宝、易趣、拍拍等，它们在网购风险控制和网购陷阱处理方面积累了丰富的经验； 第二，应选择信用和买家评价较高的商家进行交易，要注意一些恶意炒作信用的商家，如果某一商家的信用短时间内涨的厉害，坚决不要买他的商品；第三，对于心仪的商品，应多看看其他买家的使用评价。发货前，和卖家确定好商品的质量、颜色、大小、尺寸以及发票等信息，避免以后不必要的麻烦；第四，消费者一定要求商家提供服务质量好的物流公司进行运送，这样既能及时收到货物，也能避免出现物品损毁、掉包等问题，收货的时候，一定要“先验货，后签收”；第五，付款时，最好使用第三方支付工具，如支付宝等，做到货到付款，一定不要提前付款。不到万不得已，不要采用银行直接转账。遇到不使用第三方支付工具，让消费者直接打款的商家，一定不要和他交易。
同时，如果网友不幸掉进网购陷阱，一定不要自认倒霉，要坚决拿起法律武器，维护自己的权益。
