科斯特洛表示，Twitter正在努力扩大一个提出不久的商业计划的适用范围，帮助用户充分利用与重大活动和体育赛事有关的消息流，强化在这个领域的影响力。Twitter还试图让会议主办方等第三方更易于对有关小型会议的Twitter帖子进行组织。
科斯特洛在采访中还表示，该公司计划为企业创建Twitter当前不能采用或以后也不会采用的功能提供更多便利，如深入分析Twitter消息中所隐含的情绪。这一举措将使得Twitter更像是一个“平台”。
科斯特洛表示，Twitter正努力“将Twitter上面的分享体验与正在发生的真实活动更为紧密地结合起来。”他补充说，随着Twitter不断突出其平台的作用性，Twitter还希望渐渐远离“基于Twitter建立起来”的企业，进入一个“让人们融入Twitter的世界”。
这些举措都是Twitter努力增强其服务实用性、构建理想商业模式的战略的组成部分。有些人认为Twitter只是一项面向极客的服务，同时还对Twitter的发展潜力提出了质疑。
Facebook很久以前便解决了这些问题，目前全球月活跃用户数超过9亿人，年营收已突破37亿美元。Twitter目前月活跃用户数超过了1.4亿人，分析师预计今年Twitter的营收将低于3亿美元。
业内人士指出，用户增长对证明Twitter高达84亿美元估值的合理性起着至关重要的作用，也会为其在一年左右实施的IPO(首次公开招股)奠定基础。
科斯特洛是谷歌前高管，在2010年被任命为Twitter CEO。自上任以来，他为了实现上述目标，一直在积极扩充广告营销团队，提升Twitter服务的可靠性。科斯特洛在采访中称，他告诉员工“我们必须缩小Twitter知名度与互动性之间的差距。”
Twitter增强消息实用性的目标恐怕会令其与媒体公司产生更为直接的冲突，这些媒体公司还编辑并区分新闻和信息的优先性，向寻找此类信息的用户销售广告。例如，在Twitter伦敦奥运会赛事页面，用户还可以观看或阅读来自NBCUniversal的内容。
科斯特洛并未正面回应这种竞争，只是说Twitter是“身处媒体行业的一家科技公司”。随着Twitter致力于成为一个平台，它已经对服务类似于Twitter的公司进行了一系列限制。科斯特洛重申，Twitter不久会对其实施的进一步限制做出解释。
科斯特洛还表示，Twitter在增长快速的移动行业表现十分突出。但部分大广告商已经对社交媒体广告的有效性提出了质疑，而谷歌和Facebook等互联网大公司也难以将其在网络广告市场的成功经验复制到移动领域。科斯特洛说：“我们的运营没有任何问题，暂时不会考虑Twitter的商业化。”
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