阿里巴巴集团旗下支付宝12月7日正式对外发布支付宝机器人,名称为“支小宝”。支付宝机器人能够引导用户安装安全产品、进行实名认证,也能实时检测支付宝账户的安全状态。
“在和用户的沟通中,我们发现,大家更喜欢和自己的账户产生一些实时的互动。”“支小宝”设计师松益说。而支付宝也认为,用一个能够互动的机器人来作账户助手,能够更加明确地提示用户关注账户功能,特别是账户安全。
目前,用户登录支付宝之后,在“我的支付宝”、“账户管理”等地方,机器人的小小头像都已经出现。
据了解,机器人“支小宝”的屏幕、天线、芯片、拳套以及腿部的“火箭”都代表账户可以提供的不同功能,屏幕代表着提示用户“补全账户信息”,天线提醒用户“绑定手机号码”,芯片表示用户进行了“实名认证”,拳套则代表支付宝账户提供的安全产品,当用户安装完相应功能,机器人的对应部位会发生变化,提醒用户已经安装完成。
据此前消息,今年6月,支付宝已经启动了首页的“小清新”图片设计和改版工作。另外,用于实时回答用户提问的客服机器人也已经平稳运行了超过两年,由机器承担的客服工作量,已经占到支付宝所有客服量的一半。
“机器人支小宝现在可以承担检测账户的功能,”设计师松益说,“但以后,我们希望它可以进一步的服务用户,最终成为用户真正的支付助手”。
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