谷歌在众多领域都表现出色，但至今在网购领域并不擅长。近期的一份调查显示，有更多的美国人会首选亚马逊进行网购而不是谷歌。而现在谷歌要开始在在线购物方面进行反击。
消费者服务评级公司StellaService CEO兼联合创始人乔迪·雷塞尔(Jordy Leiser)表示，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）开创了电子商务的“三腿凳”原则：价格、挑选和服务。雷塞尔表示，在目前的网购世界里，充斥着各种比价工具以及即时在线店铺，想要在价格和商品选择方面胜出变得越来越困难。雷塞尔希望他的公司能够帮助谷歌在网购领域与众不同、独树一帜，通过使用全球最流行的搜索引擎使消费者服务成为谷歌网购的基石。
这一提议看上去有些不合常理。毕竟谷歌并不直接销售产品。谷歌只是通过搜索引擎引领消费者找到他们所需的产品。但谷歌一直在过去一年当中建立自己的零售业消费者服务业务。去年六月谷歌推出了“诚信商家”的项目，即在搜索列表里为那些信誉良好的网店授予可见勋章，并帮助这些商家的顾客解决他们在购物中遇到的各种问题，包括全额退款或是退货，最高数额可达1000美元。在商店方面，谷歌会根据送货速度和处理消费者纠纷表现评价在线零售商。
StellaService公司于2010年成立，该公司雇佣全职间谍在线购物者检查并为这些网店的消费者服务质量进行评级，类似于谷歌旗下餐馆评级公司Zagat。在刚刚宣布的一份协议中，谷歌将会开始在自己的购物搜索列表中采用StellaService的消费者服务评级数据，这一数据还将用于部分“诚信商家”的评价中。但数据最终将会以何种方式运用到谷歌的搜索列表及其他产品中目前还不得而知。但此举目的明确：即提供一个更好的在线购物体验来吸引人们在谷歌上购物。
“‘谷歌诚信商家’项目目标和最初一样，”谷歌在采访中回应道。“我们希望能够让人们在网购时更有信心，并帮助网店们吸引到新的顾客，提升销售额。同时将它们通过网站上的勋章和其他网店区分开来，显示出其优越性。”
谷歌表示，该项目对于商家和消费者都是自由的，并补充这些公司不能通过交钱的方式收买谷歌，他们也不要求在谷歌平台上做广告。
当然，谷歌希望这些公司能够选择在谷歌上购买广告。这毕竟是谷歌业务的核心所在，并且现在仍做得很好。但谷歌不能忽视亚马逊日益壮大的事实。如果这些产品的潜在用户不使用谷歌的搜索引擎，那么这些公司就没有多少理由非要在谷歌上做广告。
即使谷歌有一天像亚马逊一样开始销售实物，并从这些销售中获取利润，这也不会成为谷歌进军电子商务的最主要原因。谷歌需要的是擅长销售货物，但不是要擅长卖给人们东西，而是要通过让人们来谷歌搜索这些产品从而维护好现有的业务。
雷塞尔称他的公司用客观标准来替代匿名用户评价的做法能够创造一个更为可靠的在线购物评价系统，从而使在线购物的体验更好。“这些想法离我们并不遥远。”谷歌当然可以通过抛弃陈旧的五颗星系统在网购领域里独树一帜，而时下五颗星评价系统仍然主导着网购的评价系统。
与此同时，如果StellaService的评级系统确实能说明问题的话，那么谷歌网购离优秀的购物服务还有一定距离：因为在如此众多的网购公司中，两家能够获得StellaService最高级别“精英”评级的公司Zappos和Diapers.com都在亚马逊旗下。
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