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2011团购网站面临挑战 提升服务搞创新走出Groupon影子

2011-01-12 09:19:00

【IT商业新闻网讯】(记者 张幼阳)国内团购网站成长速度惊人,自从我国第一个模仿Groupon的团购网站美团网2010今年3月4日上线开始,不到一年的时间,已由“百团大战”升级到“千团大战”。Groupon让人们发现了中国互联网领域的又一片蓝海。因此,在短短几个月就呈现“千团大战”的局面也就不足为奇。但有业内人士担忧,团购网站问题重重,譬如对于团购网站欺诈消费者、消费者团购维权难、团购缺乏行业规范等,经常令满心欢喜的团购买家败兴而归团购网站良莠不齐,此类质疑之声亦是屡见报端。

国内团购网站难逃Groupon影子 缺乏创新

值得玩味的是,Groupon进军中国计划获证实,但本土大佬却集体唱衰,并不看好Groupon在中国的前景,并表示Groupon不会对国内团购行业造成大的冲击。但也有业内分析人士表示,即使是国内团购网站先驱美团网也是模仿Groupon开办的,无论是商业模式还是网页设计,国内上千家网站无一例外地沿袭了团购网站的鼻祖美国Groupon。一位从事团购业的人士也坦言,“Groupon的成功就像隔着透明的玻璃,可望而不可及。”无疑,上千家渴望Groupon奇迹的模仿者们,都面临着资金、技术、客户、用户、服务等多方面的现实冲击,而问题的关键还是创新,开拓自己的团购模式,逃离Groupon的影子。因此,拒绝Google60亿美元的收购提案的Groupon,无论从做团购的经验,亦或是财力上都拥有者非凡的实力,看衰其进驻中国还为时过早。

业内评论人士坦言,目前团购网站的进入门槛比较低,因此在团购网站大军中,不乏一些有投机倒把者存在,随之而来的就是消费者团购之后收不到货、实物和描述严重不匹配、网站消失、售后服务无法保障等等一系列问题的出现。此类问题出现,除了团购网站对商家资质把关不严的原因,监管部门的相关管理措施也亟待出台。盲目地开办团购网站和无计划地扩张势必会导致服务跟不上脚步,一旦消费者得到的服务远不如预期甚至大相径庭,团购网站的危机也到了。

 

创新工场CEO 李开复

谈及团购网站的未来,创新工场CEO李开复泼出冷水:“千家团购血拼后会剩下约10家有规模、能盈利的网站。”这也代表了业界的普遍观点:未来1-2年内大部分的团购网站将面临被淘汰的局面。

易观国际分析师陈寿送认为,全国性的大的团购网站将在5家之内,每个细分市场仍然能够支撑几家网站的发展。其中,大型团购网站需要通过融资快速的树立领先优势,获取用户和商户的积累之后,快速创新,巩固核心优势;而中小团购网站要积极的进行细分市场的耕耘,创新是生存的第一要素。

团购网站信誉受损 或因无良商家虚假宣传

对于商家来说,团购是一种新型的品牌营销方式,通过涉足团购,在薄利多销的同时也是一种品牌宣传。然而当团购人数远远超出自身承受能力时,商家的服务也就跟着打折,本来日承受量在一百人的店铺结果却引来了上千人。在这种情况下却出现服务和宣传相差甚远,物无所值,到头来损害的还是消费者的利益,而消费者利益被损害也将影响到团购网站的信誉。

譬如,今年6月,一些消费者通过糯米网团购了三里屯3.3大厦的“GAMEPARK热玩俱乐部”的游戏卡,但到8月份发现该游戏俱乐部已经关张,上百名消费者向糯米网和电玩城工作人员讨要说法。

尽管很快糯米网对消费者的损失已经作出了全额无条件退款的承诺,并在其网站上公布了相应的退款标准、流程、时间,但有参加此次团购的王女士表示,糯米网至今未兑现对大部分消费者的赔偿承诺,目前他们已成立专门维权QQ群,讨论解决此事。

糯米团的商家走人事件为团购行业乱象又增一例。不良商家消费陷阱,对团购行业造成很大的负面作用。如何填补团购网站的相关制度空白,仍有待网站管理者和相关部门的推动。

来源:互联网 转载于临企多语言网站建设新闻频道

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