作为当今通信产业的发达国家之一，在遭遇到地震之后，日本的移动通信网络也不可避免地出现了大面积的故障。其国内几乎所有的移动电话都陷入了瘫痪，三家最大的移动运营商NTT DoCoMo、KDDI、软银均表示通信服务受到了严重影响，目前仍在恢复当中。全国网速也普遍出现了缓慢及中断的现象，这在人口密度大的东京和日本北部地区尤其明显。
3月11日，东京涩谷，大量日本市民排队免费使用公用电话
地震发生后，由于人们几乎同时使用语音和数据服务，而处于关键位置的相关设备又被随之而来的海啸冲毁，负责系统运行的后端数据中心被迫中断，导致了严重的数据拥堵。
有分析人士认为，运营商在基站建设上应当再强化一些，不只是覆盖，也要有一定避灾能力；另外整个通信行业在地震中也应当负起更多责任，包括硬件、人力和财力投入等。
据悉，NTT DoCoMo为解决数据拥塞问题，甚至被迫限制语音电话的数量。而公用电话此时就显得弥足珍贵，令人感慨的是，据媒体报道，日本民众在东京街头的每一个公共电话亭前，为给亲人报平安都排起了上百米的长队，但没有人拥挤，一切秩序井然。
媒体报道称，多家运营商部署在地震海域附近的光缆也受到了影响发生故障，目前各运营商正在组织抢修。
但IT商业新闻网记者了解到，由于要在海底进行作业，加上余震原因，海底光缆中断往往在短期内很难修复。
通信专家马继华在接受IT商业新闻网采访时说，地震对于通信来讲会造成两大危险因素，一是基础设施，二是瞬时高峰，第一个因素需要尽快修复被毁设施恢复通信，相对来说解决较为容易，但第二个因素很难避免，运营商解决起来也有难度。
据报道，为应对流量拥堵问题，NTT DoCoMo等日本运营商迅速开设了免费的“平安留言”服务，通过这项服务，地震灾区居民可用公用电话或所持手机拨打规定的号码向亲友报平安，保存最长30秒的语音信息或50字以内的手机短信。这些信息随后由运营商送往对方号码。
对此，中国电信大客户服务支撑中心高级编辑程京生告诉IT商业新闻网，国内运营商有应急技术网络备份支持，也就是说一个地方出现了问题，有新的备用提补修复。程京生说，像“平安留言”这样的服务对于国内运营商来说也可通过技术手段实现。
但马继华表示，如何在地震时将话务流量引向其它服务也是难题，这就需要在平常做好宣传工作，才能避免引发因流量拥堵所引起的手机等通话中断，此外也要充分调动如卫星通信等应急手段，汶川地震后，当地一些地方已经配备了卫星电话。
有媒体报道称，日本地震灾区居民普遍感到不便的是很少能找到给手机充电的地方，所以很多人的手机都不敢总是处于待机状态，只有迫不得已的时候才会开机。
马继华表示，这也是地震时需要解决的问题，手机充电能保证在危机到来的时候提供应急充电服务，否则设备都会成为摆设。
程京生认为，作为运营商来讲应向用户发送安全防震知识等措施进行宣传，现在国民的应急知识仍然十分欠缺。
有专家也表示，通信行业应该建立起面临重大灾害的时候，跨地区、跨网络、跨企业的综合应急预案。这样可以更有效地综合利用各方现存的零散资源，快速的恢复灾区的通讯服务。也有利于建立应急通信的跨网络联动机制。
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